Возможности 1С:Предприятия 8. CRM

Автоматизации рабочих мест отдельных сотрудников, например:

• директора;
• диспетчера;
• секретаря, секретаря-референта или помощника руководителя;
• менеджера по продажам или менеджера по работе с клиентами;
• работника сервисного центра;
• руководителя отдела телемаркетинга;
• маркетолога.

«1С:CRM. версия» обеспечивает:

• Сбор, хранение и обработку информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними;
• Оперативное получение полной информации о клиентах и сделках;
• Автоматизацию процесса продаж и закупок, телемаркетинга и e-mail рассылок;
• Сбор, хранение и быстрый доступ к «базе знаний» компании;
• Сокращение временных затрат на рутинные операции продаж и закупок;
• Календарное планирование работы сотрудника;
• Аналитическую отчетность.
• Управление клиентской базой: сбор данных о клиентах в единую клиентскую базу компании.
• Управление контактами: учет контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов.
• Управление рабочим временем (тайм-менеджмент): просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т. д.) в календаре.
• Управление бизнес-процессами (BPM): процессный подход в функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа бизнес-процессов
• Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами, изменения «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования.
• Управление продажами: управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже.
• Контроль и анализ просроченной задолженности.
• Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word, OpenOffice или Html форматах).
• Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — Воронка продаж, создание вариантов просмотра Воронки продаж и планирование по ним выполнения продаж.
• Интеграция с финансовыми и учетными программами: создает единое информационное пространство по работе с клиентами.
• Управление маркетингом: управление маркетинговыми мероприятиями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ маркетинговых кампаний (ROI).
• Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки.
• Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
• Подсистема оповещений: получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, настройка оповещений для планируемых/просроченных событий в календаре, для новых/просроченных задач (поручения, другие бизнес-процессы), создание напоминаний (жалобы и т. д.).
• Юзабилити: отображение информации и работа на «рабочих столах», выбор необходимых в работе информационных блоков.
• Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях бизнес-процессов.
• Просмотр документов без открытия их формы.
• Защита информации: настройка прав доступа к информации для пользователей, доступ пользователей только к информации по "своим" клиентам.
• Облегчение выполнения рутинных операций: интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник принятия обращений клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

Интеграция с другими системами:

• интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice, Html форматом для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• интеграции с офисной телефонией (CTI), популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
• двусторонний обмен информацией с «1C:Бухгалтерия 8»;
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с дисков ИТС или Интернет;
• обмен информацией с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.