Обслуживание в рамках договора КАО

Договор КАО — это договор комплексного абонентского обслуживания.

Используется при сопровождение текущих клиентов. Может применяться при внедрении ПП 1С.

Включает в себя поддержку конечных пользователей, обновление баз, доработку баз, любые работы, связанные с программой 1С.

Запросы пользователей направляются на адрес поддержки или принимаются по тел.:

support@itservice-pro

+7 930 165 11 38, +7 4822 75 11 38

Обращения регистрируются в тикет системе с онлайн доступом для конечных пользователей:

В данной системе конечные пользователи могут отслеживать ход выполнения работ, дополнять комментариями, вложенными файлами. Не нужно искать свои обращения в почте.

Все ответы и комментарии отправляются на почту, указанную инициатором обращения с ссылкой на номер заявки в тикет системе.

Связь с конечными пользователями возможна как в письменной форме, так и устной по контактным тел.

Работы выполняются удаленно через программное обеспечение:

1) Anydesk

2) Терминальный доступ к серверу (RDP, синий ярлык на вашем рабочем столе)

3) Физическое присутствие в офисе, обсуждается индивидуально, зависит от факт.

Места нахождения организации и прочих условий

Все работы тарифицируются по 15 минут.

Работы в праздники и выходные дни, вечернее время оплачивается по ТК РФ.

Исполнители увеличивают отработанное время с фиксацией в заявке.

В конце месяц клиенту формируется отчет по работам по данным учетной системы.

Отчет отправляется на согласование и подтверждение ответственному лицу со стороны клиента за направление 1С. При отсутствии комментария со стороны клиента по отчету работы считаются принятыми в полном объеме.

Клиент выбирает тариф по обслуживанию от 4 часов в месяц.

По каждому тарифу своя цена обслуживания, скидка и скорость реакции.

Оплата по тарифу производится в начале месяце авансовым платежом, работы сверх договора оплачиваются как доп. Работы по тарифу, выставляется отдельный счет.

Возможно предоставление выделенной линии поддержки, обсуждается индивидуально.

Время, не отработанное по договору на следующий месяц, не переносится, не накапливается.